Возврат и обмен товаров

Мы уважаем наших клиентов, поэтому весь товар, который мы продаем, предварительно проходит проверку качества. Мы оцениваем насколько добротно изготовлена вещь, проверяем на присутствие дефектов, на соответствие размеру, целостности упаковки.
Если вы получите от нас товар ненадлежащего качества, мы произведем его замену или вернем вам деньги.
Чтобы избежать недоразумений при сотрудничестве, просим вас проверять товар сразу после доставки.
Если вы все-таки обнаружите недостатки или несоответствие товаров вы можете рассчитывать на возврат или обмен товара ненадлежащего качества
Для возврата/обмена товара ненадлежащего качества необходимо уведомить нас в письменной форме о недостатках проданного товара, отправив письмо по эл. почте: NaZar-mans@yandex.ru.
После рассмотрения вашего обращения с вами свяжется наш менеджер и сообщит о дальнейших действиях.

Требования к состоянию возвращаемого товара

В случае возврата по причине несоответствия продукции заявленному качеству, отправляемый товар должен быть:

  • чистым;
  • упакован в первичную фирменную упаковку без нанесения покупателем дополнительной маркировки;
  • иметь все комплектующие.

Браком не признается товар нестандартной формы или текстуры, если нет видимых нарушений его качества. Также не является неликвидом нестандартное оформление соединений изделия (геометрия шва, соединение на клее, термическим путем и т.д.)

Юридические лица и индивидуальные предприниматели

Сроки и условия возврата/обмена товара ненадлежащего качества определяются договором.

Физические лица, не являющиеся предпринимателями

Покупатель вправе уведомить продавца о некачественном товаре в письменной форме не позднее 20 дней после получения товара в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Возврат товара надлежащего качества (только для покупателей физических лиц, не являющихся предпринимателями)

Требование о возврате товара может быть предъявлено покупателем в течение 7 календарных дней с даты отгрузки товара в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

В случае получения продавцом товара с повреждениями, возникших по вине покупателя или почтовой/курьерской службы, которой возвращается товар, покупателю будет отказано в возврате товара.

Покупатель самостоятельно несет расходы по пересылке товара надлежащего качества продавцу.

Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

  • сохранен внешний вид товара, товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все наклейки, бирки, защитные пленки, а также должна быть сохранена вся упаковка товара (коробка, пакеты, чехлы и т.п.);
  • сохранены потребительские свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара у продавца.

Обратите внимание

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55

  1. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  2. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов, как то: ленты, тесьма, кружево и другие).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  6. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  7. Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).
  8. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  9. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).